Responsabile qualità di call center

Anche: Responsabile del controllo qualità di call center, Controllore della qualità di call center, Responsabile della qualità di contact center, Analista qualità di call center

Cosa fa chi lavora come Responsabile qualità di call center?

I responsabili qualità di call center ascoltano le chiamate degli operatori dei call center, registrate o dal vivo, per valutare il rispetto di protocolli e i parametri di qualità. Valutano i dipendenti e forniscono un feedback sulle questioni che necessitano di miglioramenti. Interpretano e diffondono i parametri di qualità ricevuti dalla direzione.

Che preparazione serve per lavorare come Responsabile qualità di call center?

Diploma più una specializzazione (ITS Academy, corso professionale) o tanta pratica.

Competenze essenziali:

• valutare i feedback dei clienti
• analizzare la qualità delle prestazioni relative alle chiamate
• garantire la soddisfazione del cliente
• fornire le valutazioni oggettive delle chiamate
• misurare la qualità della chiamata
• formare il personale sulla garanzia della qualità delle chiamate
• valutare il livello delle capacità dei dipendenti
• riferire gli errori di chiamata
• redigere relazioni di audit
• mantenere un’alta qualità delle chiamate
• telemarketing
• fornire un riscontro sulle prestazioni lavorative
• riservatezza delle informazioni
• presentare report
• gestione della garanzia della qualità delle chiamate

Dove si lavora come Responsabile qualità di call center in Lombardia?

219 attività sulla mappa della Lombardia.

• Milano: 124
• Monza e Brianza: 22
• Varese: 18
• Bergamo: 12
• Brescia: 12
• Pavia: 10
• Cremona: 8
• Como: 4
• Lecco: 3
• Sondrio: 3
• Mantova: 2
• Lodi: 1

Settori: Servizi alle imprese.

Quali corsi ITS in Lombardia portano a questo lavoro?

Tra i corsi ITS Academy della Lombardia che conosciamo, nessuno porta direttamente a questo lavoro.

Lavori simili

• Responsabile di indagine statistica e rilevazione dati
• Supervisore di call center
• Responsabile di ufficio
• Analista di call center
• Responsabile di call center
• Supervisore di contact center

Fonti: ESCO v1.2.1 (Commissione europea), O*NET, OpenStreetMap, ITS Academy della Regione Lombardia. Dati aggiornati al 04/11/2026.