Responsabile di call center

Anche: Responsabile area operativa di call center, Direttore operativo di call center, Coordinatrice di contact center, Coordinatore di call center, Direttore di call center, Manager di call center

Cosa fa chi lavora come Responsabile di call center?

I responsabili di call center definiscono gli obiettivi del servizio al mese, alla settimana e al giorno. Effettuano la microgestione dei risultati ottenuti al centro al fine di reagire in modo proattivo con i piani, le formazioni o i piani motivazionali in funzione dei problemi incontrati dal servizio. Si adoperano per il conseguimento di indicatori chiave di prestazione quali il tempo minimo di attività, le vendite giornaliere e la conformità con i parametri di qualità.

Che preparazione serve per lavorare come Responsabile di call center?

Diploma più una specializzazione (ITS Academy, corso professionale) o tanta pratica.

Competenze essenziali:

• valutare i feedback dei clienti
• impegnarsi per far crescere l’azienda
• presentare report
• coordinare le attività operative
• supervisionare la gestione di un istituto
• gestione delle relazioni con i clienti
• collaborare con i dirigenti
• creare un’atmosfera di lavoro volta al miglioramento continuo
• riferire sulla gestione generale di un’impresa
• valutare le possibilità di attuare i miglioramenti
• osservare le norme aziendali
• individuare i desideri del cliente
• tecnologie di call center
• creare soluzioni a problemi
• gestire gli indicatori chiave di prestazione dei call center

Dove si lavora come Responsabile di call center in Lombardia?

219 attività sulla mappa della Lombardia.

• Milano: 124
• Monza e Brianza: 22
• Varese: 18
• Bergamo: 12
• Brescia: 12
• Pavia: 10
• Cremona: 8
• Como: 4
• Lecco: 3
• Sondrio: 3
• Mantova: 2
• Lodi: 1

Settori: Servizi alle imprese.

Quali corsi ITS in Lombardia portano a questo lavoro?

• Tecnico superiore per la progettazione, realizzazione e gestione di spazi verdi e per la gestione di garden center · Fondazione Minoprio Istituto Tecnico Superiore, Vertemate con Minoprio

Lavori simili

• Analista di call center
• Supervisore di contact center
• Supervisore inserimento dati
• Responsabile di ufficio
• Supervisore di call center
• Responsabile di indagine statistica e rilevazione dati

Fonti: ESCO v1.2.1 (Commissione europea), O*NET, OpenStreetMap, ITS Academy della Regione Lombardia. Dati aggiornati al 04/11/2026.