Supervisore di contact center

Anche: Supervisore di centro contatti, Coordinatrice di contact center, Coordinatore di contact center

Cosa fa chi lavora come Supervisore di contact center?

I supervisori di contact center controllano e coordinano le attività dei centri di contatto. Garantiscono che le operazioni quotidiane si svolgano senza problemi attraverso la risoluzione delle controversie, l’istruzione e la formazione dei dipendenti e la supervisione dei compiti.

Che preparazione serve per lavorare come Supervisore di contact center?

Diploma più una specializzazione (ITS Academy, corso professionale) o tanta pratica.

Competenze essenziali:

• caratteristiche dei servizi
• gestione delle relazioni con i clienti
• formare i dipendenti
• supervisionare i lavori
• creare soluzioni a problemi
• gestione della garanzia della qualità delle chiamate
• prevedere il carico di lavoro
• analizzare la capacità produttiva del personale
• presentare report
• fissare le riunioni e gli incontri
• eseguire la gestione del progetto
• motivare i dipendenti
• coordinare lo staff
• osservare le norme aziendali
• collaborare con i dirigenti

Dove si lavora come Supervisore di contact center in Lombardia?

219 attività sulla mappa della Lombardia.

• Milano: 124
• Monza e Brianza: 22
• Varese: 18
• Bergamo: 12
• Brescia: 12
• Pavia: 10
• Cremona: 8
• Como: 4
• Lecco: 3
• Sondrio: 3
• Mantova: 2
• Lodi: 1

Settori: Servizi alle imprese.

Quali corsi ITS in Lombardia portano a questo lavoro?

• Tecnico superiore per la progettazione, realizzazione e gestione di spazi verdi e per la gestione di garden center · Fondazione Minoprio Istituto Tecnico Superiore, Vertemate con Minoprio

Lavori simili

• Analista di call center
• Responsabile di call center
• Supervisore inserimento dati
• Responsabile di ufficio
• Supervisore di call center
• Responsabile di indagine statistica e rilevazione dati

Fonti: ESCO v1.2.1 (Commissione europea), O*NET, OpenStreetMap, ITS Academy della Regione Lombardia. Dati aggiornati al 04/11/2026.