Analista di call center

Anche: Agente di call center, Analista di produzione

Cosa fa chi lavora come Analista di call center?

Gli analisti di call center esaminano i dati riguardanti le chiamate in entrata o in uscita dai clienti. Preparano le relazioni e la visualizzazione.

Che preparazione serve per lavorare come Analista di call center?

Diploma più una specializzazione (ITS Academy, corso professionale) o tanta pratica.

Competenze essenziali:

• tecnologie di call center
• formare il personale sulla garanzia della qualità delle chiamate
• riferire gli errori di chiamata
• applicare le competenze matematiche
• creare soluzioni a problemi
• eseguire l’analisi dei dati
• completare le schede di valutazione delle chiamate
• ottemperare alle disposizioni legali
• eseguire le simulazioni
• applicare tecniche di analisi statistica
• raccogliere i dati
• eseguire le previsioni statistiche
• instradamento delle chiamate
• gestione della garanzia della qualità delle chiamate
• controllare i dati

Dove si lavora come Analista di call center in Lombardia?

219 attività sulla mappa della Lombardia.

• Milano: 124
• Monza e Brianza: 22
• Varese: 18
• Bergamo: 12
• Brescia: 12
• Pavia: 10
• Cremona: 8
• Como: 4
• Lecco: 3
• Sondrio: 3
• Mantova: 2
• Lodi: 1

Settori: Servizi alle imprese.

Quali corsi ITS in Lombardia portano a questo lavoro?

• Tecnico superiore per la progettazione, realizzazione e gestione di spazi verdi e per la gestione di garden center · Fondazione Minoprio Istituto Tecnico Superiore, Vertemate con Minoprio

Lavori simili

• Responsabile di call center
• Supervisore di contact center
• Supervisore inserimento dati
• Responsabile di ufficio
• Supervisore di call center
• Responsabile di indagine statistica e rilevazione dati

Fonti: ESCO v1.2.1 (Commissione europea), O*NET, OpenStreetMap, ITS Academy della Regione Lombardia. Dati aggiornati al 04/11/2026.