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Responsabile della customer experience

Anche: Responsabile dell'esperienza dei clienti, Addetto alla customer experience

Cosa fa chi lavora come Responsabile della customer experience?

I responsabili della customer experience monitorano le esperienze dei clienti mediante la creazione, la valutazione e il miglioramento delle organizzazioni di interazione del cliente nei settori dell’accoglienza, dell’intrattenimento e dello svago. Elaborano piani d’azione per ottimizzare tutti gli aspetti dell’esperienza del cliente. I responsabili della customer experience si adoperano per garantire la soddisfazione dei clienti e aumentare gli utili delle imprese.

Che preparazione serve per lavorare come Responsabile della customer experience?

Di solito laurea, oppure esperienza equivalente.

Competenze essenziali:

  • monitorare il comportamento dei clienti
  • occuparsi dell’assistenza clienti
  • garantire la collaborazione tra reparti
  • identificare i punti deboli nell’interazione con i clienti
  • pianificare gli obiettivi a medio e lungo termine
  • monitorare i lavori per gli eventi speciali
  • elaborare strategie di miglioramento
  • analizzare i dati dei clienti
  • gestire le lamentele dei clienti
  • garantire la privacy delle informazioni
  • rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare
  • conservare i dati dei clienti
  • analizzare gli obiettivi aziendali
  • gestire l’esperienza dei clienti
  • progettare le esperienze dei clienti

Dove si lavora come Responsabile della customer experience in Lombardia?

36.262 attività sulla mappa della Lombardia.

  • Milano: 12.553
  • Brescia: 5.457
  • Bergamo: 3.393
  • Varese: 3.136
  • Monza e Brianza: 2.790
  • Como: 2.609
  • Sondrio: 1.509
  • Pavia: 1.411
  • Lecco: 1.271
  • Mantova: 848
  • Cremona: 811
  • Lodi: 474

Settori: Hotel e ristoranti, Studi professionali, Servizi alle imprese, Arte, sport e tempo libero.

Quali corsi ITS in Lombardia portano a questo lavoro?

  • Customer management · Fondazione Istituto Tecnico Superiore per le Nuove Tecnologie per il Made in Italy – Jobsacademy, San Paolo d'Argon
  • Customer management · Fondazione Istituto Tecnico Superiore per le Nuove Tecnologie per il Made in Italy – Jobsacademy, Milano
  • Experience maker · Fondazione ITS Nuove Tecnologie per il Made in Italy Comparto Moda, Milano

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Fonti: ESCO v1.2.1 (Commissione europea), O*NET, OpenStreetMap, ITS Academy della Regione Lombardia. Dati aggiornati al 04/11/2026.

NexHR è un progetto di , Lombardia.